服务执行
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服务执行 ◆ 培训制度——
所有访问员在访问之前必须参加专人负责进行的基础培训。基础培训的内容包括市场研究的概念、种类、访问的技巧（如何介绍自己、如何询问、如何记录、如何追问）、抽样原则、访问员的基本素质等。另外参加项目时所有访问员还必须接受项目培训。培训内容包括：现场访问基础知识和技巧、项目背景介绍、重点提要、问卷讲解、模拟访问、日程安排、工作制度等。  ◆ 陪访制度——访问期间，由督导陪访，陪访人数为访问员的100%（每人陪访一次）对存在的问题，现场督导应当及时纠正，并记录总结。当天督导要进行总结，第二天访问之前对访问员进行说明。如果出现严重问题或有必要，应召集访问员重新培训，及时更正存在的问题。为了保证访问顺利，陪访不合格的访问员不能参与访问。  ◆ 审核制度——访问完毕后，访问员应对问卷进行初审，对出现问题、漏问、记录错误等应立即进行补问。问卷交回，由执行督导及时进行一审，对一审问卷合格的问卷由另外督导进行二审。在项目实施过程中由项目总控督导对问卷进行抽审，直到没有问题为止。  ◆ 复核制度——项目执行和QC工作独立运作，执行督导和QC督导相互合作，独自承担责任，复核要求如下： ﹡ 复核比例为100%（电话与实地结合 ﹡ 复核面积100%（所有访问员），同时考虑时间间隔。 ﹡ 发现有问题的访问员，应再抽取更多的问卷进行复查，直至全部复查。 ﹡ 对经再次确认的确存在问题的问卷全部作废，并进行补 做，以完成有效问卷数。 ﹡ 复核认可标准：复核到达率为100%，合格率98%以上。 |